Como ya sabes –y si no es así, deberías saberlo–, en RailPanda nuestro primer propósito es que ahorres viajando en tren y eso se nos da genial; no solamente cuando se trata de hacerlo de manera directa al comprar tus billetes, sino también a la hora de aconsejarte y explicarte todo aquello que deberías saber si quieres utilizar este medio de transporte del modo más económico posible.
En este caso hemos creído conveniente hablarte de cómo reclamar a RENFE la devolución del importe de tu billete cuando el horario previsto para tu viaje no ha sido respetado. Y es que cuando esto ocurre, muchas veces nos vemos perdidos y no sabemos qué hacer ni cómo hacerlo, y el resultado es que acabamos llegando tarde y perdiendo nuestro dinero.
Indemnizaciones contempladas en la ley e indemnizaciones voluntarias de RENFE
Lo primero que has saber es que existen indemnizaciones por retraso de trenes impuestas por ley, y por otro lado está el compromiso que ha adquirido RENFE de manera voluntaria que mejora estas prestaciones. La ley dictamina que si el retraso de un tren es de una hora, el usuario deberá recibir la mitad del importe desembolsado, mientras que esa devolución ascenderá al total del precio del billete cuando el tiempo supere los 90 minutos de demora.
En cualquier caso, se trate de indemnizaciones legales o voluntarias, se llevarán a cabo siempre y cuando los motivos para el retraso no sean de fuerza mayor o provengan de causas ajenas a la empresa.
¿Qué indemnizaciones voluntarias ofrece RENFE?
Las indemnizaciones de RENFE dependerán siempre de diferentes aspectos, como cuáles han sido los motivos de la demora, qué tipo de tren ha sido, en qué línea funciona y cuánto ha sido el tiempo de tardanza, entre otras cosas. En cualquier caso estamos aquí para resolver tus dudas, así que allá vamos:
- Retrasos de trenes AVE:
- AVE Madrid- Sevilla:
- Retraso superior a 5 minutos, reembolso del total del importe del billete.
- Resto de recorridos del AVE:
- Retraso superior a 15 minutos, reembolso del 50% del importe del billete.
- Retraso superior a 30 minutos, reembolso del total del importe del billete.
- Retrasos de trenes Alvia, Euromed y AV City:
- Retraso superior a 20 minutos, reembolso del 25% del importe del billete.
- Retraso superior a 40 minutos, reembolso del 50% del importe del billete.
- Retraso superior a 60 minutos, reembolso del total del importe del billete.
- Retrasos de trenes Talgo, Altaria e Intercity:
- Retraso superior a 30 minutos, reembolso del 25% del importe del billete.
- Retraso superior a 45 minutos, reembolso del 50% del importe del billete.
- Retraso superior a 60 minutos, reembolso del total del importe del billete.
- AVE Madrid- Sevilla:
¿Cómo puedes reclamar a RENFE tu indemnización por retraso?
Si adquiriste tus billetes en un establecimiento físico, deberás reclamarlos en ese lugar para que te hagan la devolución en metálico, puesto que ésta se hace del mismo modo en que se paga el billete. En cambio, si compraste tu viaje a través de internet, deberás solicitar tu indemnización en la propia web de RENFE siguiendo los siguientes pasos:
- Pinchar desde la página principal en “Otras operaciones de viaje”.
- Clickar en “ Solicitud Online”.
- Entrar en “Solicitar indemnización”, introducir los datos del billete y comprobar si, efectivamente, te corresponde una devolución total o parcial del importe que pagaste, o si por el contrario no tienes derecho a indemnización alguna.
- Clickar en “ Solicitud Online”.
Tu ahorro con RailPanda
Ya sabes que lo que más nos gusta en RailPanda es que ahorres en tus viajes en tren, y aunque esperamos que nunca tengas que pasar por ello, si algún día tienes que reclamar una indemnización a RENFE siempre podrás contar con nuestro asesoramiento para hacerlo. Porque nuestro objetivo es que puedas viajar en tren disfrutando al máximo y sin tener ningún problema, y no nos conformamos únicamente con ser el lugar donde puedas encontrar los billetes más baratos, ¡queremos ayudarte en todo lo que podamos!
julio 26, 2016
Cuando salimos de la estación con 40 minutos de retraso, quien nos paga las molestias ?
No me parece justo, que después fuercen la marcha para recuperar tiempo y no indemnizar.
Eso me ha pasado a mí el dia 15 de Julio de 2016 en el trayecto Madrid Puerta de Atocha Castellón de la Plana.
julio 30, 2016
¿Cual es el tiempo mínimo que debe transcurrir para poder realizar la solicitud de indemnización vía web?
septiembre 19, 2016
Depende de renfe pero nomalmente al día siguiente ya es posible solicitar la indemnización.
agosto 10, 2016
Buenos días. Intento hacer una reclamación por un retraso en el viaje París Barcelona en TGV y cuando introduzco el código del billete lo rechaza porque dice que debe ser de trece dígitos y el máximo de dígitos que aparece en mi billete es de 12.
Les agradeceré me informen sobre cómo he de proceder
Gracias anticipadas
Màxim Fàbregas
septiembre 19, 2016
Hola Maxim!
Te recomendamos que acudas a la estación y preguntes en ventanilla directamente. Para contactar con nosotros en un futuro nos puedes escribir a [email protected]
agosto 11, 2016
Con este mensage hago responsable a RENFE- AVE por la potencia y la bajísima temperatura en la que estaba regulado el aire acondicionado del coche 8 -AVE 05410, con salida Madrid-P.A y destino Valenc. JSO, con fecha del 21/0772016. Los revisores e intendente hicieron caso omiso a nuestro aviso.
Como consecuencia de las casi 2 horas de trayecto en las que estuvimos sometidos en estas condiciones climáticas, caí una semana enferma, siendome recetado antibiotico y otros fármacos
Como comprobante irrefutable conservo las facturas de las dos consultas médicas y tratamiento recetado.
Mi padre que actualmente tiene 91 años de edad y con el n.de billete 7696200667553 y localizador A9KPJB CombinadoC. TKW23, tuvo que acudir así mismo a consulta a un ambulatorio.
Ruego se pongan en contacto conmigo a fín de enviarles el informe médico, y por lo que pido ser indemnizada por esta negligencia por parte de RENFE, que causa problemas ciertamente importantes de salud a los pasageros
Les saluda atentamente
Rosa Volpini Guerrero
NIF: 50285604z
noviembre 14, 2016
Buenos días, ayer hubo un retraso de casi una hora en ALVIA MADRID CADIZ y dicen no me corresponde indemnización
No es JUSTO
noviembre 21, 2016
Hola Marta!
Renfe tiene previsto actualizar la política de indemnizaciones para que casos como el tuyo no ocurran pero hasta entonces no se puede reclamar 🙁
octubre 16, 2017
Hola Marta: El mismo Alvia tuvo ayer un retraso de 40 minutos y a mí me acaban de devolver en un código promocional más del 50% de lo que pagué. Todo por internet.
noviembre 16, 2016
Buenos dias:
Retraso tren Altaria de mas de 30 minutos, solicito devolución inmediata.
Me visualiza los datos del billete una vez identificado por el número.
El importe a abonar es e 0 euros…
No dan razones del retraso.
Como puedo reclamar explicaciones?
Saludos.
noviembre 21, 2016
Hola Francisco!
Dependiendo del trayecto Renfe no ofrece indemnizaciones 🙁
noviembre 21, 2016
Buenas,
ayer tenía un billete Figueres-Madrid con transbordo en Barcelona, y el de Figueres (proveniente de Francia) llegaba lo suficientemente tarde como para perder el enlace con el de Bcn-Madrid, me dieron un billete para hoy por la mañana sin coste. ¿Me tocaría una indemnización adicional?
Gracias y saludos.
noviembre 27, 2016
Hoy en Euromed barcelona /alicante tendremos mas de 3 horas de retraso. No han informado de que una gran parte del recorrido sería en autobús, que además tiene los respaldos de los asientos rotos. No hemos tenido tiempo de ir al servicio y lo único que nos han proporcionado ha sido… Una botella de agua!!
diciembre 2, 2016
Sevilla Santa Justa-Madrid Atocha retraso 25 minutos, indemnización según renfe 0….sin dar ni una explicación…rompemos los billetes y publicamos en las RRSS ?, y hablo de un trayecto en fecha 18/10/2016 en AVE 03943….Si es lo que RENFE qujiere lo tendrá
diciembre 13, 2016
Hola, el dia 8 de diciembre de 2016 hubieron muchos trenes con demoras desde o hacia puerta de Atocha pero Renfe no reconoce la reclamacón en muchos de ellos.
El ave en el que iba yo (Sants-Puerta de Atocha de las 07.40am, tren número 03662) llegó con 23minutos de demora, debía llegar a las 10.10am y solo llegamos a las 10.33am.
¿Alguién hizo alguna foto con las demoras de los trenes? Me interesa particularmente el mío así me ayuda a reclamar. Yo tengo solamente una foto que indica que son las 10.09am y el tren va a 294km/hora, si a alguien le sirve se la comparto.
Gracias!!
enero 15, 2017
Buenas tardes:
Trayecto Alvia de Segovia AV a Burgos el 12/01/2017. Llega a Segovia a las 17:18 en vez de las 16:35 (con 43 minutos de retraso por avería). Llegamos a Burgos a las 19:25, en vez de a las 18:35 (50 minutos de retraso). ¿Por qué el sistema no lo reconoce? ¿Dónde tengo que reclamarlo? Gracias.
enero 20, 2017
Buenos días, retraso de 44 minutos ayer en el Alvia Madrid Oviedo, que indemnización corresponde?.
enero 28, 2017
Hola, buenos días. el pasado 19/01/2017, por motivo del temporal de nieve que sufrimos en la comunidad valenciana, el AVE de Villena a Madrid se canceló, lo que me supuso no poder viajar a Salamanca. Yo tenía los billetes de Villena – Madrid, Madrid- Salamanca y vuelta el 21/01 con el recorrido inverso. Me deberían devolver el dinero de todos los billetes? estoy en mi derecho de solicitarlos?, en la pagina de Renfe sólo sale que me indemnizan por el primero, que es el que canceló Renfe. Pero quería saber vuestra opinión antes de acudir a la ofinina de la estación.
Muchas gracias.
febrero 7, 2017
Buenos días:
Un retraso en un Alvia Bilbao-Madrid nos hizo perder dos conexiones: un tren de Madrid a Alicante y un autobús de Alicante a Almería. La solución que Renfe nos ofreció una vez en Madrid fue la de darnos plaza en un tren a Alicante a una hora a la que ya no lográbamos llegar a tiempo para tomar el autobús para Almería. Quisiera saber si tenemos derecho a reclamar el importe de los billetes de autobús que ya habíamos pagado íntegramente y que perdimos a causa de esta demora.
Muchas gracias por su ayuda y saludos!
febrero 13, 2017
Cuando se produce un retraso pero el billete fue comprado a través de una agencia Internet tipo edreams. ¿A quién se solicita el reembolso?
octubre 16, 2017
Hola Ana Belén: Yo lo compré en Logitravel, pero con el localizador del billete me lo han devuelgo en la web de Renfe al día siguiente. En un código descuento para el siguiente viaje.
febrero 13, 2017
Viaje el dia 10 de febrero a las 17:46 ponferrada .vigo.llego con 53 minutos de retraso .como se yo el tipo de tren que es si el billete no lo pone?
febrero 16, 2017
Dia 03/02/2017.Tren ALVIA Madrid-Chamartín Gijon.Caida catenaria enPajares.Trasbordo en autobús a Gi- jon.Retraso en llegada 1hora.Billetes Nº74046007211777 y Nº7404600721785.¿ No tenemos indemnización? Saludos.
febrero 25, 2017
Buen dia, el tren q tenia q salir a Tirtosa a las 6.05 m hno arrancaba nos han derivado a otro alas 6.45. hoy tengo examen en Barcelona a las 9.00 h ….osea q llegaré tarde y no sé si me dejaran hacerlo por el retraso….si no puedo hacerlo, tambien se puede teclamar el importe que he pagado por hacer el examen? Es mucho dinero para mi en este caso son 140€.?
marzo 5, 2017
Zaragoza-barcelona AVE retraso 35 min en la web me pone indemnización 0€. Viernes 3 Marzo. Gracias
marzo 9, 2017
Viaje en trenhotel BCN-Lugo, nos informan en Zaragoza que al llegar a Burgos tendremos q bajar del tren para continuar el trayecto en autocar hasta Leon, una vez alli nos hacen esperar media hora pq el tren no estaba arrancado.. Finalmente llegamos a Lugo con 1h15min de retraso… Solicito la indemnización online y pone «operación en curso» en la estacion nos dijeron q pasadas las 24h ya podiamos solicitarlo pero por mas q lo intento el mensaje es el mismo…
marzo 14, 2017
Buenas tardes,
en un viaje en AVE Barcelona_París en el que hubo un retraso de 40 min en la llegada, ¿debo reclamar a RENFE o a SNCF? ¿Cuánto tiempo tengo para efectuar la reclamación?
Gracias
marzo 16, 2017
Y que pasa con los trenes.de cercanías?
marzo 21, 2017
Hola!Anoche el tren Madrid/Cartagena tuvo una averia en la estacion de tembleque ,estuvimos esperando 3 horas a que pusieran una maquina para seguir viaje.Es la primera vez que voy en tren .Como debo reclamar y donde me tengo que dirigir para poner reclamacion.Si alguien me puede ayudar se lo agradeceria.
mayo 3, 2017
Buenas tardes. Ayer mi Alvia salió a su hora, pero a mitad de camino paro en varias ocasiones lo que finalmente ocasiono un retraso de casi 30 min. Es posible reclamar parte del importe?
He intentado hacerlo por la web pero me dice que no hay indemización asociada a mi billete.
Gracias.
mayo 4, 2017
EL PASADO DIA 29 DE ABRIL EN EL AVE, MADRID-CORDOBA LLEGAMOS A LAS 15:09 HORAS EN VEZ DE LAS 14:48 HORAS , OSEA 21 MINUTOS MAS DE LO QUE TENIA PREVISTO ,… PUES CUANDO HOY VOY A REALIZAR MI RECLAMACION .. ME SALE QUE NO HUBO TAL RETRASO Y NO CORRESPONDE INDEMNIZACION ALGUNA…. ES CLARAMENTE UN ENGAÑO TOTAL Y ABSOLUTO.—-
mayo 9, 2017
El 7 de mayo bajamos de Madrid a Murcia tenia hora de llegada 21:24 y llegamos 21:55 y me dice que no ahi indemnizacion en Alta ría ? Alguien sabe si esto es así ?
mayo 15, 2017
Que verguenza , retraso de 4 horas el 12 de Mayo Ave cordoba Tarragona , y no devuelven nada ¿¿
mayo 23, 2017
Ave Córdoba Barcelona Sants día 18 de Mayo 2017, se retrasó 27min. He reclamado en oficina de atención al cliente y me indican que por el tipo de billetes (tarifa Promo y tarifa 4Mesa) la indemnización no se produciría hasta a partir de 1h de retraso. Es eso cierto?
mayo 29, 2017
Según que tarifa de billete compras el retraso debe ser superior a una hora cómo ocurre con los billetes de tarifa PROMO. Otro engaño encubierto si no te lees las condiciones atentamente. El billete de menores lo devuelven con las condiciones de 15 minutos y media hora pero el de adulto no. Sábado 27/5/17 Huesca-Mad Atocha. Llega con 25 minutos de retraso.
mayo 30, 2017
AVE Sevilla – Madrid 28 de mayo de 2017, llega 10 minutos más tarde, por lo que dobla el tiempo estimado para indemnización TOTAL. Pues según la web, llegaron a tiempo… voy a reclamar y menos mal que tengo fotografía… estafadores, eso no se hace.
junio 25, 2017
El dia 11 de junio 2017 realice un viaje via AVE de Aix En Provence TGV hasta Camp Tarragona
el tren se retraso mas de una hora , quisiera hacer el reclamo pero no puedo hacerlo ya que la compra lo realice via internet y por ese medio no te dan el numero del billete solo el numero del enlace
intente varias veces contactarme via internet pero no pude hacerlo yo vivo en Toronto-Canada .
Como podria comunicarme con RENFE via internet? ya que en la WEB te solicitan tu numero de tarjeta de identidad y no la tengo ya que soy canadiense
julio 21, 2017
el día 16 de julio tardo el euromed más de una hora en llegar vas a taquilla y te dicen que son 59 minutos y sólo te devuelven el 50% del billete cuando tardo más de una hora . son unos ladrones .
agosto 5, 2017
Buenos días.
Hace más de 02 meses que realizé una reclamación escrita en Renfe por avería del Sistema de Aire Acondicionado,salimos de Madrid dirección Galicia en Alvia 4145,y el vagón 02(Clase Preferente) era el único con esa avería;tras hablar en ruta con el interventor éste nos comunicó que reclamásemos.
Cosa que así sucedió,tengo 02 copias de la reclamación pero todavía no he obtenido respuesta.
Desearía saber modo de proceder.
Mucas gracias.
agosto 29, 2017
Hola hoy día 29 los trenes de valselafuentes y los de Chamartín dirección Pitis, van con retraso el de las 17:15 a llegado a Chamartín que va a Pitis 5 minutos tarde
septiembre 7, 2017
Yo estoy en una situación muy parecida Gustavo. En el AVE Madrid-Huesca 14 de Julio tren n° 03393. Llegada prevista 21:18, luminoso indicaba que llegó a las 21:30 pero en tren no llego al andén hasta las 21:38. He puesto una reclamación y me dicen que el tren llego con menos de 15 minutos! Menudos sinvergüenzas.
septiembre 19, 2017
10 de septiembre de 2017
Juan Luis
El alvia destino Jijon -Alicante llegó con un retraso de 63 minutos. Yo llevaba un billete promo ,fui a la estación a los dos días y cual fue mi sorpresa. Cuando me dijeron que no me correspondia indemnización
octubre 8, 2017
Buenas! En mi caso utilicé alvia para hacer trayecto Jerez de la frontera – Madrid. No solo se retrasa mas de una hora sino que para nuestro asombro nos hacen hacer trasbordo en sevilla teniendo una hora de espera hasta la salida en la misma estación antes de la salida Sevilla- Madrid. Se supone que tengo que conformarme sólo con el importe de retraso habiendo tenido tantas molestias? Gracias!
octubre 9, 2017
Hola,no se que hacer,el viernes cogí un alvia cadiz -sevilla,En preferente ,anuncian que llega tarde 25 min y no solo eso sino que lo que llego fue un MD,La consecuencia que tenía que enlazar con un cercanías para ir a trabajar y llegue tarde.perdi medio día de trabajo y sueldo.
octubre 10, 2017
Buenas tardes, el pasado día 28 de septiembre, viajamos desde Oviedo hasta Madrid en un Alvia y llegamos puntuales. A continuación teniamos que coger un AVE Madrid-Málaga y aquí llegamos con 19 minutos de retraso, cuando pregunté por teléfono por la indemnización, me dijeron que me correspondía el 50% pero cuando he ido a la oficina a cobrar, me dicen que no me corresponde indemnización porque el billete es combinado Oviedo-Málaga. Aunque son dos trenes diferentes no me ha indemnizado. ENGAÑO TOTAL Y ABSOLUTO
octubre 23, 2017
Hola,
Ayer vine de Vigo a Madrid. Por un problema de falta de tensión nuestro tren fue remolcado por el tren anterior al que íbamos enganchados desde antes de llegar a Puebla de Sanabria hasta Zamora. El resultado es que llegamos a Madrid con dos horas de retraso. Nos informaron por lo altavoces cuando llegamos que tenemos derecho a indemnización, pero entendí que teníamos 24 horas para gestionarla. Gracias a vosotros acabo de ver en el blog de renfe (http://blog.renfe.com/2013/03/14/indemnizaciones-automaticas-en-renfe-com/) que podemos solicitarla a partir de las 24 horas de la llegada. ¿Por favor, me podéis confirmar si vosotros tenéis constancia de que esto es así? ¡Gracias!
octubre 23, 2017
Os agradecería información precisa, sobre un retraso sobre el horario previsto de cerca de cinco horas, ya que la hora prevista eran las 18:07 y ocurrió a las 23:00 h, pues el tren Alvia procedente de Santander y por causas desconocidas nos dejó «tirados» en la propia Vía sin que nadie nos informase de nada hasta que alrededor de 2 horas después de la avería, nos llevaron en autobuses abarrotados a la Estación de Campo Grande en Valladolid, conde no conseguimos plaza en otro tren para llegar a nuestro destino en Madrid /Chamartín hacia las 11 de la noche.
diciembre 12, 2017
Buenos días
Quiero destacar el mal funcionamiento de la línea C5 que se viene produciendo desde hace más de 10 días. En las horas matinales, yo suelo cogerlo en la estación de la Serna dirección a Mostoles-El Soto alrededor de las 8.00 h de la mañana, desconozco los demás horarios como esta pero en concreto a la hora que les refiero el paso de trenes, según mi entender y el indicado por ustedes de cada 3 o 4 minutos, sin embargo estos días el tiempo de espera es de 8 a 10 minutos incluso hasta 15 minutos. Esto se traduce en llegar siempre tarde a tu destino, así como viajar en condiciones lamentables apretado y sin poder moverte ni respirar en los vagones.
También cojo esta línea sobre las 16;00 h y observo también continuos retrasos, concretamente los días 28 y 29 de noviembre tuve que esperar en la misma estación de la Serna hasta 25 minutos, cuando a esas horas la frecuencia de paso es de 8 minutos mas o menos.
Lo peor de todo es que creo que se lo toman esto como costumbre y tampoco se informa por megafonía de estos frecuentes retrasos.
Quiero presentar mi queja porque pago más de 70 euros de abono mensual y el servicio que prestan ustedes con este precio es lamentable.
Ruego solucionen estos problemas de continuos retrasos en los trenes
Un saludo
febrero 14, 2018
El ave Córdoba Zaragoza del día 7 de febrero de 2018 llego a las 18.52 a Zaragoza cuando su hora de llegada eran las 18.30. Entro para mirar la puntualidad de los trenes y los muy sinvergüenzas ponen que llegó a 18.38 MENTIRA! Por lo tanto a según ellos ser inferior a 15 min indemnización 0 % pero repito es mentira absolutamente! Modifican las horas de llegada a su antojo.
febrero 14, 2018
COMPROMISO DE PUNTUALIDAD ES UN ENGAÑO ABSOLUTO!!
febrero 21, 2018
¡Hola!
He intentado solicitar una indemnización por retraso y no puedo hacerlo porque el mensaje por que me aparece dice que el billete no ha sido encontrado (después de introducir el número de billete). ¿Existe algún plazo para realizar la reclamación? Solo ha pasado un semana del viaje.
Un saludo.
marzo 26, 2018
Hola
Ayer 25-03-2018 el tren que me debía llevar de Zamora a Madrid sufrió un retraso de 2 horas por la caída de un arbol sobre la vía. Tenía un billete de avión y con el retraso del tren no me daba tiempo a llegar al aeropuerto. Cancelé los billetes de Renfe y cogí un taxi para poder llegar a tiempo al vuelo. Tengo entendido que al ser por causas ajenas a Renfe no corresponde indemnización. Lo que más me molestó, aparte de los 340 euros del taxi, es que Renfe nos podía haber enviado un correo o SMS indicando el retraso. Renfe tenía mi correo y mi tfno pues hice la compra a través de la App de Renfe. Si hubiesemos recibido un aviso un par de horas antes nos habría dado tiempo a planificar otra opción de viaje. Creo que en estos tiempos en los que estamos todos hiperconectados, Renfe podría modernizar su comunicación online con los clientes.
Hay alguna posibilidad de presentar una reclamación a Renfe en este caso?
gracias
junio 4, 2018
SE PUEDE RECLAMAR E UNA TAQUILLA AUNQUE EL BILLETE ESTÉ COMPRDO ONLINE?
junio 4, 2018
En Gijón por ejemplo
junio 10, 2018
me an cobrado el billete dos veces
junio 17, 2018
Hola acabo de tramitar una solicitud x retraso y me sale billete no encontrado MO12 .q significa????
junio 18, 2018
Jose gallego
Para reclamar a renfe del al vía Madrid Alicante tren numero 04584
julio 15, 2018
Puta Madre!
julio 20, 2018
4 Julio 2018, el AVE Madrid Sevilla que debía llegar a las 21:38 llega con 20 minutos de retraso. En la página de renfe para la indemnización pone que el retraso es 0 (?!)
agosto 15, 2018
Hola ,yo ayer viajé de Madrid a Pontevedra y hubo 45 minutos de retraso , voy a mirar la indemnización y y no me aparece el retraso y lo hubo pero compré el billete online ,si veo más adelante q no ponen nada, lo llevaré a la OCU, ya q tengo fotos de la hora de llegada
agosto 22, 2018
Hola Esther, te recomendamos que te pongas en contacto con Renfe ya que tienes derecho a indemnización.
agosto 28, 2018
Qué pasa si por el retraso de una hora pierdo el enlace con un bus y no hay otro hasta el día siguiente? Puedo reclamar el hospedaje?
octubre 15, 2018
Viajamos ayer día 14 de octubre en un Talgo desde Alicante a Barcelona, en nuestro caso bajamos en Tarragona, dicho tren tenia prevista la llegada a las 21,03 h y la llegada fue a las 22,55 h, pero lo peor del caso fue la nula información durante casi todo el tiempo, el encharcamiento de todos los pasos, ya que llovía dentro del tren, la poca previsión, ya que a la media hora no había ni comida, ni agua en la cafetería, en definitiva, un desastre descomunal. Mientras por la vía contigua veíamos con estupor que circulaban trenes en las dos direcciones y por supuesto no entendíamos nada, finalmente nuestro tren dio marcha a tras y se posiciono en la vía contigua y por fin reanudamos nuestro viaje.
Ya me perdonaran pero me parece de país tercermundista
noviembre 11, 2018
Hola, mi duda es la siguiente;
Yo he de coger el tren Euromed, a las 11,30 h pero este llega a las 12 (con retraso de 30 minutos), pero claro, luego fuerzan la velocidad y al final llegamos a tiempo a destino
La indemnizacion solo se concede si el retraso es a la hora de llegada a destino, verdad?
El echo de que el tren llegase tarde donde teniamos que cogerlo, no es reclamable no?
Gracias
marzo 25, 2019
Como puedo reclamar si un alvia sale con 1.30 minutos de retraso y he comprado los billetes en Rumbo
abril 28, 2019
El día uno de abril viaje desde Ronda a Madrid con trasbordo a León . El trayecto desde Ronda desde las lluvias se hace en bus hasta Antequera para coger el tren a Madrid, el bus que sale de cocheras salida a las 9:50 horas llego a la estación de Ronda a las 65 minutos mas tardes, implicó que perdí el tren a Madrid y el enlace a León, tuve que coger el tren a Madrid una hora mas tarde y estuvo 3 horas en chamartin esperando el próximo tren a león, y Renfe que no hubo retraso de tren desde Ronda, por lo que no tengo derechos a indemnización. Me parece una tomadura de pelo . Como debo proceder ? ya que en la pg web solo te da la opción de incorporar el billete y nada más, no poner una reclamación en firme. tengo los billetes tanto los del trayecto original los de despuest, el propio jefe de estación de Antequera me insistió que pusiera una queja. Es competente la OCU para esta reclamación si no hacen caso?o donde puedo dirigirme?.Gracias.