Como ya sabes –y si no es así, deberías saberlo–, en RailPanda nuestro primer propósito es que ahorres viajando en tren y eso se nos da genial; no solamente cuando se trata de hacerlo de manera directa al comprar tus billetes, sino también a la hora de aconsejarte y explicarte todo aquello que deberías saber si quieres utilizar este medio de transporte del modo más económico posible.

En este caso hemos creído conveniente hablarte de cómo reclamar a RENFE la devolución del importe de tu billete cuando el horario previsto para tu viaje no ha sido respetado. Y es que cuando esto ocurre, muchas veces nos vemos perdidos y no sabemos qué hacer ni cómo hacerlo, y el resultado es que acabamos llegando tarde y perdiendo nuestro dinero.

Indemnizaciones contempladas en la ley e indemnizaciones voluntarias de RENFE

Lo primero que has saber es que existen indemnizaciones por retraso de trenes impuestas por ley, y por otro lado está el compromiso que ha adquirido RENFE de manera voluntaria que mejora estas prestaciones. La ley dictamina que si el retraso de un tren es de una hora, el usuario deberá recibir la mitad del importe desembolsado, mientras que esa devolución ascenderá al total del precio del billete cuando el tiempo supere los 90 minutos de demora.

En cualquier caso, se trate de indemnizaciones legales o voluntarias, se llevarán a cabo siempre y cuando los motivos para el retraso no sean de fuerza mayor o provengan de causas ajenas a la empresa.

¿Qué indemnizaciones voluntarias ofrece RENFE?

Las indemnizaciones de RENFE dependerán siempre de diferentes aspectos, como cuáles han sido los motivos de la demora, qué tipo de tren ha sido, en qué línea funciona y cuánto ha sido el tiempo de tardanza, entre otras cosas. En cualquier caso estamos aquí para resolver tus dudas, así que allá vamos:

  • Retrasos de trenes AVE:
    • AVE Madrid- Sevilla:
      • Retraso superior a 5 minutos, reembolso del total del importe del billete.
    • Resto de recorridos del AVE:
      • Retraso superior a 15 minutos, reembolso del 50% del importe del billete.
      • Retraso superior a 30 minutos, reembolso del total del importe del billete.
    • Retrasos de trenes Alvia, Euromed y AV City:
      • Retraso superior a 20 minutos, reembolso del 25% del importe del billete.
      • Retraso superior a 40 minutos, reembolso del 50% del importe del billete.
      • Retraso superior a 60 minutos, reembolso del total del importe del billete.
    • Retrasos de trenes Talgo, Altaria e Intercity:
      • Retraso superior a 30 minutos, reembolso del 25% del importe del billete.
      • Retraso superior a 45 minutos, reembolso del 50% del importe del billete.
      • Retraso superior a 60 minutos, reembolso del total del importe del billete.

¿Cómo puedes reclamar a RENFE tu indemnización por retraso?

Si adquiriste tus billetes en un establecimiento físico, deberás reclamarlos en ese lugar para que te hagan la devolución en metálico, puesto que ésta se hace del mismo modo en que se paga el billete. En cambio, si compraste tu viaje a través de internet, deberás solicitar tu indemnización en la propia web de RENFE siguiendo los siguientes pasos:

  • Pinchar desde la página principal en “Otras operaciones de viaje”.
    • Clickar en “ Solicitud Online”.
      • Entrar en “Solicitar indemnización”, introducir los datos del billete y comprobar si, efectivamente, te corresponde una devolución total o parcial del importe que pagaste, o si por el contrario no tienes derecho a indemnización alguna.

Tu ahorro con RailPanda

Ya sabes que lo que más nos gusta en RailPanda es que ahorres en tus viajes en tren, y aunque esperamos que nunca tengas que pasar por ello, si algún día tienes que reclamar una indemnización a RENFE siempre podrás contar con nuestro asesoramiento para hacerlo. Porque nuestro objetivo es que puedas viajar en tren disfrutando al máximo y sin tener ningún problema, y no nos conformamos únicamente con ser el lugar donde puedas encontrar los billetes más baratos, ¡queremos ayudarte en todo lo que podamos!